Tous les appels reçus entre 10h et 15h sont traités par un membre de l'équipe

Afin d’offrir la meilleure conciliation travail vie personnelle à nos employés administratifs, nous leur offrons l’opportunité de gérer leur plage de travail en fonction des périodes de pointe. Malgré tout, dans la majorité des cas, en dehors de cette plage horaire, les appels sont tout de même traités par un membre de l’équipe.

Les échéanciers et rendez-vous sont respectés et tout délai sera signalé

L’organisation du temps est une priorité pour nous. Donc, advenant qu’un échéancier ne puisse être respecté, le client en sera avisé dans les meilleurs délais. Nos techniciens sur la route doivent composer avec la circulation, les problèmes de stationnement et autres, mais, s’ils entrevoient être en retard, les clients en seront avisés par téléphone, ne serait-ce que pour 10 minutes. Ce Standard renforce le contact humain et le respect du client qui est en attente d’un service.

Nos interactions avec le client sont guidés par le respect et l'empathie

Les clients qui ont besoin de nos services sont souvent aux prises avec des émotions liées à des inquiétudes à la suite d’une potentielle exposition à des contaminants. Elles peuvent avoir été victimes d’un sinistre qui a bouleversé leur vie ou autres. C’est pourquoi nous prenons le temps d’écouter et d’expliquer la mesure de notre intervention lors d’un mandat. Lorsque les gens se sentent écoutés et que nous prenons le temps de les rassurer, l’expérience client est grandement plus agréable.